ビジネスシーンでは必ず敬語を使って話をします。

自分の相手、話題の人物の立場を考え、誰に対して敬意を払う言葉を使うべきなのか

判断する必要があります。

【尊敬語】 相手を敬い高める言葉　(自分や自分側の人間には使いません。)

上司、先輩、お客様、取引関係者、先生などの行為、状態、事柄、持ち物など

・お(ご)～になる ・お(ご)～くださる

・～れる(られる) ・お(ご)単語 ・他の言葉の言い換え

【謙譲語】 自分をへりくだる言葉　(相手側のことには使いません。)

自分側の行為、状態、事柄、持ち物など

・お(ご)～する ・お(ご)～いただく

・お(ご)～いたす ・お(ご)～申し上げる

・他の言葉の言い換え

【丁寧語】 相手に丁寧に使う言葉　(自分側、相手側に使える。) 言葉使いを丁寧にします。

物事を美化して使う美化語がある

・～です

・～ます

・～ございます

・接頭語「お」「ご」をつける よく尊敬語と謙譲語を混同し、誤った敬語を話している人を見かけます。

敬語はビジネスの基本です。

正しい知識を身につけ、自然に話せるように日頃からの心がけが大切です。

日本サービスマナー協会では、ビジネスシーンでのお困りごとや疑問を、

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