お悔やみ事のマナー
お香典袋の表書きの書き方
・仏式・・・・御香典、御香料、御仏前
・神式・・・・御玉串料、御榊料、御神前
・キリスト教式・・・・御花料、御ミサ料
相手の宗派が分からないときは各宗派共通の「御霊前」と書きましょう。
＊表書きは薄墨で書き、名前はフルネームで書きましょう。
＊連名の場合は右側から年齢や地位の高い順に書きます。連名は３名くらいまでとし、グループで贈る際には「○○一同」などと書き、半紙などに全員の名前を書いて中包みに入れましょう。
＊水引は白黒または銀色のものを使います。結び方はこれっきり、二度とあってほしくないという意味で「結びきり」を使用してください。
<外包みの折り方>
弔事は、悲しみが再び無いように上側の折り返しを上に重ねます。
ビジネスマナー
オフィスのルール
クレーム電話応対
手順4：クロージング ～前向きな姿勢を伝える～／手順3：解決策の提示 ～お客様に具体的解決策を伝える～／手順2：質問する ～お客様との距離を近づける～／手順１：傾聴する ～お客様と信頼を築く～／コールのオープニング／クレーム応対の流れ／クレーム発生のメカニズム／