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電話応対

電話の受け方

電話を受ける際の基本の流れをご紹介します。


まずは、電話に出る前にメモを準備します。


呼び出し音は3回以内で出るのが原則です。
「お電話ありがとうございます。」

「○○会社○課○○でございます」


相手を確認後、挨拶をする。
「いつもお世話になっております」


もし相手が名乗らない場合は、相手の氏名を確認します。
「恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますか」


用件を伺い、内容を確認します。
「確認させて頂きます」


そして最後にもう一度自分の名前を名乗ります。
「○○が承りました」


先方が電話を切ったことを確認してから電話を切ります。


途中保留にする場合は、30秒以内にしましょう。


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