
電話応対
電話の受け方
電話を受ける際の基本の流れをご紹介します。
まずは、電話に出る前にメモを準備します。
呼び出し音は3回以内で出るのが原則です。
「お電話ありがとうございます。」
「○○会社○課○○でございます」
相手を確認後、挨拶をする。
「いつもお世話になっております」
もし相手が名乗らない場合は、相手の氏名を確認します。
「恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますか」
用件を伺い、内容を確認します。
「確認させて頂きます」
そして最後にもう一度自分の名前を名乗ります。
「○○が承りました」
先方が電話を切ったことを確認してから電話を切ります。
途中保留にする場合は、30秒以内にしましょう。

ビジネスマナー
オフィスのルール
クレーム電話応対
手順4:クロージング ~前向きな姿勢を伝える~/手順3:解決策の提示 ~お客様に具体的解決策を伝える~/手順2:質問する ~お客様との距離を近づける~/手順1:傾聴する ~お客様と信頼を築く~/コールのオープニング/クレーム応対の流れ/クレーム発生のメカニズム/