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接客の基本

第一印象

接遇には3つの基本があります。


1つ目は『第一印象』です。


お客様は接遇者との出会いから、あなた自身そして企業の印象を持ちます。


感じのいい第一印象をお客様に与えられれば、その後のサービスもスムーズに運びやすくなります。


「第一印象を与えるチャンスは二度とありません」


お客様は全て敬意を持って対応してほしいと思っています。
お客様と接するときはあなたの敬意を示すチャンスなのです。


素晴らしい第一印象はお客様といい人間関係を気づく上の大切な手段なのです。


ではどのようにすればよいのでしょうか?


いつでもお客様が声を掛けやすい表情です。


口角を常に上げ、目も緩め温かい表情をします。


そして清潔・機能性・調和を原則とした身だしなみです。




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