メールビジネス文書
e メール返信のマナー ～電子メールを受け取ったら～
①返信はなるべく早めに
できるだけ 24 時間以内に返信することが望ましい。
②先方からのメール文を上手に引用する。
必要な部分だけ引用します。
≪相手からきたメール文を引用している文例・例文≫
株式会社■■
●●様
いつもお世話になっております。
○○株式会社の田中でございます。
このたびはお問い合わせをいただきましてありがとうございました。
早速ではございますが、ご質問の件につきまして、下記の通りお知らせいたします。
＞商品の納期を教えていただけないでしょうか？
ご注文をいただきましてから、1 週間以内に発送、お届けしております。
（以下略）
③件名は、件名だけで内容がわかるものを、具体的にわかりやすく書きます。
先方からの件名に敬語が含まれる場合は、そのまま返信することは避けます。
例：先方からのメールの件名→佐藤様へ◆◆のご案内
返信メールの例： 〇→ ◆◆会の出欠に関するご連絡【○○会社 田中 真奈】
×→ Re:佐藤様へ◇◇会のご案内
④適宜、ウィルス対策を行います。
ビジネスマナー
オフィスのルール
報連相（ほう・れん・そう）／スーツ着用でのウォームビズで気をつけたいこと／好印象なメイクとは？／これってパワハラ発言！？／クールビズ2018の服装について／ほう・れん・そう／欠勤・遅刻・早退時のマナー／社会人としてのオフィスのマナー／
クレーム電話応対
クレームの対処法／手順4：クロージング ～前向きな姿勢を伝える～／手順3：解決策の提示 ～お客様に具体的解決策を伝える～／手順2：質問する ～お客様との距離を近づける～／手順１：傾聴する ～お客様と信頼を築く～／コールのオープニング／クレーム応対の流れ／クレーム発生のメカニズム／
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敬語の使い方
敬語とは／クッション言葉の使い方／存じますと存じ上げますの意味と正しい使い方／「お疲れ様でございます」は正しい？／「恐れ入ります」の上手な使い方／クッション言葉について／ビジネス敬語の慣用句／敬語の種類／間違いやすい敬語／よく使う敬語／クッション言葉の使い方／敬語の種類2／
訪問・来客時のマナー
名刺交換の仕方／お客様の案内の仕方／好印象なお見送り／取引先への訪問マナー／汗をタオルで拭くのは失礼？／お客様にペットボトルのお茶を出してもいいの？／訪問時の傘のマナーについて／商談中のパソコンでのメモはマナー違反？／スーツにリュックはNG？／お客様のお見送りのマナー／来客時の応接室への案内のマナー／来客時の案内のマナー／来客受付のマナー／訪問のマナー／名刺交換のマナー／
電話応対
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