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電話応対

電話のかけ方

電話のかけ方の基本フローです。

 

まずは電話をかける前に、話す内容を整理しておきます。


先方が電話に出たら、相手を確認し名乗ります。
「○○会社の○○と申します」


挨拶をし、取次ぎの依頼します。この時用件を簡潔に伝えます。
「いつもお世話になっております」

「△△様はいらっしゃいますか」


相手が在席の場合は相手の状況を確認します。
「今よろしいでしょうか」


不在の場合は何時頃に戻るかなどを伺います。
「何時頃お戻りでしょうか」


内容によって以下のパターンに分かれます。

①「改めてお電話いたします。電話があったことだけお伝えいただけますか」

②「お手数ですが戻られましたら(大阪)で電話いただけますか」

③「恐れ入りますが伝言をお願いできますか」


電話を切る際も挨拶をしてから切ります。
「それではよろしくお願いいたします」「失礼いたします」

 


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