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接客の基本

ホスピタリティ

ホスピタリティ…接客では欠かせないものですね。
ホスピタリティとはおもてなし・思いやり・気配り(心配り)・気働き・心遣いのことです。

ホスピタリティの思いを胸の中には秘めているが、それを言動で表すことが出来なければ何もなりません。

では、どのように言動で表せばよいでしょうか?

例えば…
・やわらかな表情
・丁寧な所作
・やわらかな声
・配慮ある言葉
・丁寧で好感を与える言葉
・相手に一声かける(確認する)
・相手の状況をしっかりみる

などなど沢山考えられますね。


サービスに付加価値を付け加えるのがホスピタリティです。

接客業において、出会った人が心から喜び楽しんで、また来てみたい、逢ってみたいと思ってくださるようなサービス、また安心してくつろげる囲碁心地のいい快適空間、時間を提供する事が求められます。


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