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訪問・来客時のマナー

来客受付のマナー

来客時の応対は新人の頃から経験する人も多いでしょう。
まずはお客様の受付のマナーをご紹介します。


ポイントとして来客に気づいたらすぐに立ち上がりあいさつをします。

相手の会社名と名前を聞いてから担当者に取り次ぎます。

担当者が不在の場合は丁寧にお詫びをし、伝言を聞くなどの対応をします。


~来客の取次ぎ方の基本フロー~

1、席を立ってあいさつ
「いらっしゃいませ」

2、会社名・名前などを確認
「○○会社の○○様でいらっしゃいますね」
「失礼ですがお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」

3、アポイントの有無を確認
「お約束をいただいておりますでしょうか」
「どのようなご用件でいらっしゃいますか」

4、担当者に取り次ぐ
「少々お待ちいただけますでしょうか」


担当者の不在時に戻りを待つ場合は応接室に案内します。


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