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電話応対

電話応対の心得

どんな仕事でも企業人としての立場で電話での応対をする機会があると思います。

直接会って話しをするのではなく、声だけでの応対になるので社会人としてマナーが身についているかを試される瞬間です。

電話にでたあなたが会社の代表です。

さらに電話応対のイメージが会社のイメージになります。


電話には、①相手の姿が見えない、②一方的である、③コストがかかる、などの特性があります。
まずは以下の心得を学んで下さい。

・コールが鳴ったらすぐに出る
・第一声は明るくさわやかに
・企業名、名前を明るく名乗る
・感情をこめて丁寧に応対する
・お客様の話をしっかりと聞く
・ゆっくりと聞き取りやすい声で話す
・正しい言葉遣いではっきり簡潔に話す
・あいまいな表現に気をつける
・無駄なことは話さない
・必ずメモをとる


電話応対には丁寧・正確・迅速・簡潔が求められます。


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