ビジネスマナー

ホーム > マナー事典 > ビジネスマナー > クレーム電話応対 > クレーム発生のメカニズム

クレーム電話応対

クレーム発生のメカニズム

お客様が怒りを感じ、不満や疑問を持って問い合わせてくることが、クレーム電話です。

 

そのクレームの原因は、「こちらの配慮不足」「相手の勘違い」「いちゃもん」「クレーマー」「その他」です。

 

自分の要望どおりにいかない、期待を裏切られた際、お客様の怒りの感情は発生します。

 

怒っていれば、お客様は「不当な扱いを受けた」と強い言葉で非難するかもしれません。「とにかく許せない」と

 

応対者を傷つけるような言葉をおっしゃる方もいるでしょう。

 

しかし、何らかの期待や希望を持って電話をかけてくださっていることを忘れてはいけません。

 

 

不満をもった人の中で、クレームを挙げるのは、4割の方。

後の6割の方は、何も言わず去っていくサイレントクレーマーです。

 


NPO法人 日本サービスマナー協会資料請求・お問い合わせお申し込みお電話でのお問い合わせは…大阪:06-6809-4141 東京:03-5577-6521

マナー事典

資料請求・お問い合わせお申し込み
セミナー・講座一覧
接客サービスマナー検定取得講座日本サービスマナー協会をフォローする社員研修担当者のための講座ワンポイントマナーレッスンマナーインフォメーションマナーの日敬語力検定四字熟語検定略語検定学割制度総合社員研修プログラム

サイトマップ

ビジネスマナー

オフィスのルール

クレーム電話応対

ビジネスの基本

ビジネス文書

メールビジネス文書

敬語の使い方

訪問・来客時のマナー

電話応対

接客マナー

クレーム応対

接客の基本

慶弔のマナー

お悔やみ事のマナー

お祝い事のマナー

お通夜・告別式のマナー

慶弔マナーの基本

結婚式のマナー

テーブルマナー

中国料理のマナー

日本料理のマナー

西欧料理のマナー

食事のマナー

手紙のマナー

手紙の書き方

挨拶状のマナー

時候の挨拶 

贈答のマナー

お祝いごとのマナー

お見舞い

内祝い

表書きの書き方

訪問のマナー

事前の準備

訪問当日のマナー

超現代マナー

ビジネス

一般マナー

世界各国のマナー

アジア

オセアニア

ヨーロッパ

ロシア・CIS

北米