ホスピタリティとは

ホスピタリテは接客では欠かせないものですね。

ホスピタリティとは、おもてなし・思いやり・気配り(心配り)・気働き・心遣いのことです。

多くの人がホスピタリティの思いを持っていると思いますが、それを胸の中には秘めているだけでは

相手に伝わりません。

相手に伝えるためには、言動で表すことが大切です。

では、どのように言動で表せばよいかご紹介いたします。

・やわらかな表情や声

・丁寧な所作

・配慮ある言葉

・丁寧で好感を与える言葉

・相手に一声かける(確認する)

・相手の状況をしっかりみる

などなど沢山考えられますね。

サービスに付加価値を付け加えるのがホスピタリティです。

接客業において、出会った人が心から喜び楽しんで、また来てみたい、逢ってみたいと

思ってくださるようなサービス、また安心してくつろげる囲碁心地のいい快適空間、

時間を提供する事が求められます。

ホスピタリティの思いを相手に伝える方法をたくさん身につけていきたいですね。

日本サービスマナー協会では、ビジネスシーンでのお困りごとや疑問を、ビジネスマナー研修で

解決いたします。

また、大好評の接遇マナー研修も随時実施しております。