2018年8月アーカイブ

ホスピタリテは接客では欠かせないものですね。

ホスピタリティとは、おもてなし・思いやり・気配り(心配り)・気働き・心遣いのことです。

多くの人がホスピタリティの思いを持っていると思いますが、それを胸の中には秘めているだけでは

相手に伝わりません。

相手に伝えるためには、言動で表すことが大切です。

では、どのように言動で表せばよいかご紹介いたします。

・やわらかな表情や声

・丁寧な所作

・配慮ある言葉

・丁寧で好感を与える言葉

・相手に一声かける(確認する)

・相手の状況をしっかりみる

などなど沢山考えられますね。

サービスに付加価値を付け加えるのがホスピタリティです。

接客業において、出会った人が心から喜び楽しんで、また来てみたい、逢ってみたいと

思ってくださるようなサービス、また安心してくつろげる囲碁心地のいい快適空間、

時間を提供する事が求められます。

ホスピタリティの思いを相手に伝える方法をたくさん身につけていきたいですね。

日本サービスマナー協会では、ビジネスシーンでのお困りごとや疑問を、ビジネスマナー研修で

解決いたします。

また、大好評の接遇マナー研修も随時実施しております。

接客サービスを行うにあたって１０個の心得をご紹介いたします。

１、常に笑顔で

２、身だしなみを整えて

３、第一声を明るく、さわやかに

４、姿勢を正して

５、感情をこめて、丁寧に対応する

６、お客様の話をしっかりと聴く

７、ゆっくりと聞き取りやすい声で話す

８、正しい言葉遣いではっきり簡潔に話す

９、所作を美しく

１０、感謝の気持ちを伝える

これは最低限必要とされることで、さらにお客様一人ひとりにあった対応が必要になります。

日本サービスマナー協会では、ビジネスシーンでのお困りごとや疑問を、ビジネスマナー研修で

解決いたします。

また、接客に特化した接遇マナー研修も大変人気のある講座です

接客の基本についてご紹介いたします。

接客の基本はお客様に喜んでいただくことです。

お客様に喜んでいただくためには自社で扱う商品知識だけでなく、関連分野の知識ももちろん必要です。

また、知識だけでなくあなたがお客様に与える印象も重要です。

知識が豊富であっても、第一印象が悪く、言葉遣いも丁寧でなければ、お客様は話をきいてくれません。

・お客様に対して正しい敬語が使えるかどうか

・美しい立ち居振る舞いができているか

・清潔感のある身だしなみかどうか

など、接客サービスの基本からビジネスマナーなどの様々な知識・技能をしっかりと身につけ、

ビジネスの世界でお客様に対して好印象を持っていただけるような接客ができるように心がけましょう。

日本サービスマナー協会では、ビジネスシーンでのお困りごとや疑問を、

ビジネスマナー研修で解決いたします。

また、接客の基本が学べる、接遇マナー研修もご好評いただいております。